O governo federal anunciou hoje uma estratégia para enfrentar as filas recordes do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que atingem o maior patamar da história com quase três milhões de pessoas aguardando atendimento em todo o país. A medida central é a publicação de uma portaria que estabelece uma fila única nacional, alterando a estrutura de atendimento que, até então, era segmentada por regiões, estados e municípios.
A mudança visa corrigir desigualdades geográficas no tempo de espera. Em São Paulo, por exemplo, o segurado aguarda em média 48 dias por uma resposta. Já nos estados do Nordeste, o cenário é mais crítico, com uma média de 188 dias de espera. Com o novo modelo, servidores de localidades com menor demanda poderão atuar em processos de regiões onde a fila está mais sobrecarregada, otimizando a força de trabalho do órgão.
Foco nos benefícios mais solicitados e retorno de bônus
A prioridade da fila única será o processamento dos pedidos mais comuns e que geram maior volume de represamento. Entre eles estão a análise para os Benefícios de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade, como o auxílio-doença e o auxílio-acidente. A expectativa é que a redistribuição nacional das tarefas acelere a concessão desses direitos fundamentais.
Como complemento à reestruturação do fluxo, o governo decidiu retomar o pagamento de bônus de produtividade para os servidores da autarquia. Esse incentivo financeiro estava suspenso desde outubro do ano passado. De acordo com as novas regras, o valor pago por processo concluído — que esteja fora da jornada regular ou acima das metas estabelecidas — variará entre 68 e 75 reais.
A implementação dessas medidas é acompanhada de perto por órgãos de controle e associações de segurados, dado o volume inédito de solicitações pendentes. O sucesso da iniciativa depende agora da capacidade técnica de integração dos sistemas regionais na nova plataforma nacional e da adesão dos funcionários ao regime de produtividade bonificada para dar vazão ao estoque de processos.